2023.12 - 至今
POP MART 泡泡玛特
信息技术主管 · 业务需求负责人
负责海外售后 C/B 端与中国大陆全渠道 OMS，连接消费者、客服、门店、运营、仓储和供应商。
Senior Product Manager · Beijing
汤雪松
Tang Xuesong
用户服务与交易体验 · 海外售后 C/B 端 · 全渠道订单履约
从消费者旅程出发，把客服、门店、订单、库存与履约连接成可落地的产品系统。
MY IMPACT
在职期间，我主导与负责项目的核心成果
600万+
门店打印项目累计使用
全国门店
产品工作覆盖范围
+40%
OMS 单据推送速度
10万+
VOC 样本分析
+30%
用户增长项目月度 GMV
01 / ABOUT
把用户体验与复杂履约放在同一张产品地图里
现任泡泡玛特业务需求负责人，负责海外售后系统消费者端、客服与门店作业端，以及中国大陆全渠道 OMS。独立承担产品规划、需求分析、PRD、排期、验收、上线与持续迭代。
此前在多点、九佰街和转转积累了会员、用户增长、交易流程和商业化产品经验。我的优势不只是设计一个前台功能，而是能继续向下拆解订单、库存、仓配和异常流程，让用户体验真正落地。
- 当前方向
- 高级产品经理 / Product Owner
- 擅长领域
- 用户服务、全渠道零售、OMS、VOC
- 工作方式
- 用户洞察、数据验证、跨团队交付
- 所在地
- 北京 · 可关注全球化机会
PRODUCT MAP
从用户声音到履约闭环
用户洞察定义优先级，C端承接体验，B端支撑作业，OMS与WMS完成履约。
识别真正的问题从多语言VOC中提取主题、情绪与风险优先级。
降低用户理解成本优化会员、交易、自助售后与多语言用户路径。
让一线作业可规模化统一客服、门店、运营与仓储的流程和权限。
让体验真正落地用OMS、库存、WMS与异常治理完成订单履约。
02 / EXPERIENCE
职业经历
2022.12 - 2023.10
九佰街电子商务
产品运营
负责 50 万+注册用户小程序的需求、会员和营销工具迭代，推动活跃、复购与服务体验提升。
2020.12 - 2022.06
多点生活 DMALL
需求分析师
参与 7-Eleven 小程序会员体系从 0 到 1 建设，负责用户增长、分享及交易链路迭代。
2019.07 - 2020.12
转转
商业化运营 · 产品方向
参与商业化 CRM、人群定向、CPA 与 oCPC 产品建设，积累平台商业化与客户运营经验。
03 / SELECTED WORK
代表项目
项目以公开可表达的信息呈现，敏感业务细节已省略。
AI · VOC · USER INSIGHT
AI 辅助的海外社媒 VOC 洞察平台
建立多平台、多语种用户声音分析体系，以 AI 辅助完成噪声过滤、翻译、情绪识别、主题分类和风险评分。
- 10万+
- 社媒样本
- 60+
- 语种
- 1万+
- 实质性 VOC
形成 P0-P2 问题优先级，为产品、客服、质量、物流和市场团队提供决策依据。
GLOBAL SERVICE · C/B
海外售后 C/B 端服务平台
设计从消费者发起、客服受理到门店和仓储履约的售后链路，处理多市场、多语言和多渠道差异。
- 全球化上线
- 多市场 C/B 端落地
- 800万/年
- 客服成本节约
主导海外售后平台全球化上线，以消费者自助与标准化作业降低服务成本，客服年节约成本约 800 万元。
OMS · RETAIL FULFILLMENT
中国大陆全渠道 OMS 与零售履约
负责订单接入、库存、审单、仓配物流、售后逆向、对账和异常治理，支撑新品及高峰交易场景。
- +40%
- 单据推送速度
- 98%+
- 打印成功率
- 438
- 覆盖门店
推动客服手工制单转为系统自动流转至 WMS，减少重复录入与错漏风险。
LOYALTY · CONSUMER GROWTH
7-Eleven 小程序会员与用户增长
参与会员体系从 0 到 1 建设，围绕拉新、活跃、分享和购买转化优化会员权益与关键用户路径。
- +43%
- 新增会员
- +95%+
- 分享访问 PV
- +30%+
- 月度 GMV
用数据复盘持续优化用户旅程，兼顾体验、增长与交易结果。
04 / CAPABILITIES
能力组合
用户旅程
会员、交易、服务与售后体验
平台产品
C/B端流程、权限、工单与配置
订单履约
OMS、库存、仓配与售后逆向
AI洞察
VOC、情绪识别与问题优先级
完整交付
调研、PRD、排期、验收与迭代
跨团队协同
业务、研发、区域与供应商治理
RESUME
获取完整中英文简历
公开站点不直接放置包含完整联系方式的文件。可通过邮件获取针对用户产品、OMS履约或全球客户服务岗位的简历版本。
05 / CONTACT
一起聊聊产品、用户与复杂系统
关注高级产品经理、Product Owner，以及用户体验、全渠道零售、订单履约和全球服务平台相关机会。
北京，中国
+86 150 **** 8019
nuo***@outlook.com